Špičková zákaznická péče začíná lidmi: jak je získat a udržet

Chcete mít ve své firmě stabilní, empatický tým, který poskytuje silnou zákaznickou zkušenost a zároveň výrazně snižuje fluktuaci a s ní spojené náklady?

Potýkáte se s náročným náborem a pod tlakem berete „kohokoli, kdo se přihlásí“, což vede k přetíženým zaměstnancům, zhoršující se péči a nekonečnému koloběhu náboru?

Praktický 4 hodinový workshop pro firmy, které chtějí stabilní tým, silnou zákaznickou zkušenost a nízkou fluktuaci.

Během kurzu se naučíte:

• Poznat přirozený talent pro zákaznickou péči a ověřit empatii i emoční stabilitu kandidátů.
• Odhalovat varovné signály během pohovoru a pracovat s kandidáty, kteří se do péče nehodí.
• Osvojíte si techniky motivace, mikro-uznání a bezpečné zpětné vazby, které podporují růst a výkon.
• Budovat bezpečné prostředí v týmu, které vede k výraznému snížení fluktuace.
• Zavedete jednoduché postupy, jak předcházet vyčerpání a stabilizovat výkon týmu i v sezónně vypjatých obdobích.
• Získáte konkrétní nástroje: checklist ideálního kandidáta, behaviorální otázky, onboardingový rámec a skripty pro náročné situace.

Pro koho je kurz určen:

• Pro majitele firem, manažery a vedoucí týmů zákaznické péče, kteří chtějí mít stabilní tým profesionálů, kteří budují důvěru zákazníků a s radostí reprezentují značku.

O lektorce

Iveta Kišová

Ivet se celý svůj profesní život pohybuje mezi lidmi a ve své praxi těží z bohatých pracovních zkušeností v různých typech firem, od korporátu, přes soukromý sektor, až po neziskovku, což spolu s celoživotním
osobním rozvojem považuje za dokonalou průpravu k současné práci kariérního poradce, kouče, mentora, lektora, externího personalisty a happiness manažera. Své klienty vede k vnímání vlastní sebehodnoty a potencionálu jako nástroje k posunu a k vnitřním zdrojům pro nalezení řešení. Ráda pomáhá znevýhodněným skupinám na trhu práce, což je generace 50+ a ženy po rodičovské. Ve firmách mentorsky a lektorsky podporuje vnímání důležitosti zákaznické a zaměstnanecké spokojenosti.

V případě naplněného kurzu, prosím vyplňte kontaktní formulář v sekci ->KONTAKTY a my Vám sdělíme další informace.

Storno podmínky: Storno rezervace méně než 14 dní před začátkem akce je zpoplatněno 100% ceny.

Těšíme se na Vás!